UNA COMUNICAZIONE EFFICACE

Quali sono, dunque, le caratteristiche della comunicazione efficace? O meglio ancora, qual è la base fondamentale su cui impostare un progetto? Nel manuale Effective Public Relations (1953), il professor Scott M. Cutlip della University of Winsconsin ne identificò sette. L'insieme di queste caratteristiche è conosciuto in inglese come 7 C's of Communication (le 7 C della comunicazione).

Completezza

Per essere efficace, è necessario che la comunicazione sia completa, ovvero che contenga tutte le informazioni necessarie al ricevente per valutare un'offerta o una situazione, o per risolvere un problema. Comunicare in modo completo permette di raggiungere gli obiettivi di comunicazione in modo più rapido, poiché il ricevente ha già a disposizione tutti i dati per prendere le proprie decisioni e si riduce la quantità di domande e dubbi nel ricevente.

Concisione

Un messaggio breve ed un messaggio conciso non sono la stessa cosa. Essere concisi infatti significa comunicare tutte le informazioni pertinenti al contenuto del messaggio senza aggiungere dettagli inutili o ridondanti. Anche un messaggio breve può, quindi, essere lacunoso o troppo fiorito. La concisione è un elemento fondamentale della comunicazione efficace, poiché permette tanto all'emittente quanto al ricevente di concentrarsi solo sulle informazioni essenziali.

Considerazione

Per comunicare in modo efficace, è necessario che l'emittente prenda in considerazione il punto di vista del ricevente, le sue necessità ed il suo stato d'animo. Modulando la comunicazione sulla base dell'altro, l'emittente può trasmettere le informazioni e i concetti in modo più efficace, poiché sarà in grado di utilizzare argomenti ed esempi più vicini all'esperienza del ricevente e, di conseguenza, più facilmente assimilabili e comprensibili.

Concretezza

La comunicazione efficace è concreta, ovvero si basa su dati e fatti per supportare i contenuti del messaggio. Comunicare in modo concreto significa anche rispondere in modo puntuale alle domande, o sviluppare le proprie argomentazioni partendo dal caso specifico in esame piuttosto che da teorie e casi generali. La concretezza aumenta l'efficacia della comunicazione, perché permette al ricevente di comprendere il messaggio in modo più circostanziato e completo.

Cortesia

Comunicare in modo cortese, senza aggredire l'interlocutore e senza voler forzare una risposta, migliora il clima della comunicazione e predispone emittente e ricevente ad una conversazione positiva e costruttiva. La cortesia nella comunicazione implica anche il rispetto dei valori e della cultura dell'altro, nonché l'uso di un registro linguistico adatto al pubblico di destinazione.

Chiarezza

Un'altra delle caratteristiche della comunicazione efficace è la chiarezza, ovvero la specificità del messaggio. Comunicare in modo chiaro significa concentrarsi su un solo obiettivo, enfatizzandone così l'importanza e rendendo più semplice l'assimilazione del messaggio da parte del ricevente. Un altro elemento importante per la chiarezza del messaggio è l'uso di una terminologia appropriata, che riduce le possibilità di confusione e l'ambiguità del messaggio.

Correttezza

Per essere efficace, infine, la comunicazione deve essere svolta in modo corretto. L'assenza di errori grammaticali o sintattici migliora la chiarezza del messaggio e ne aumenta l'impatto, influendo positivamente anche sull'impressione che il ricevente ottiene dell'emittente durante la comunicazione. Comunicando in modo corretto, l'emittente acquista credibilità e, di conseguenza, aumenta la credibilità del messaggio.

Oltre l'agenzia,
un team di professionisti

Cosa facciamo

Il nostro modo di lavorare è innovativo e, in primis, si basa sui principi della sharing economy. Per noi  valori quali umanità, condivisione, rispetto, correttezza, professionalità sono più importanti del mero business. 

Lo studio non  propone nulla di standard o di preconfezionato. Tantomeno di elaborato da sedicenti improvvisati del settore.

Per noi l’unione di talenti qualificati, le idee e la personalizzazione dell’offerta fanno la forza

 Impostiamo un team di professionisti per ogni progetto, in relazione alle specifiche esigenze del cliente e all’obiettivo che vuole raggiungere. 

L’esperienza individuale dei nostri consulenti, qualificati nei tanti, differenti aspetti che compongono e creano una efficace comunicazione – testi, parole, strategie, immagini, video, tecniche digitali, web content, relazioni con il pubblico e media relations – è fondamentale per centrare il percorso da seguire, on e off line.

Dai piani di comunicazione a quelli editoriali sino all’operatività, diamo un supporto concreto a quanti abbiano necessità di promuoversi, farsi conoscere, espandersi, essere visibili, aumentare la propria credibilità: persone, enti, aziende, piccole e medie imprese, attività commerciali.

Mettersi insieme è un inizio, rimanere insieme è un progresso, lavorare insieme un successo

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Marina Martorana è giornalista, Communication Strategist, scrittrice

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